保洁公司如何应对保洁服务投诉

作者：明门保洁时间：2019-05-24 热度：℃

处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。全面倾听，表示关注，不以争辩出现。禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。解决不了、判断不明时，应指引

处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。

　　全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

　　禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

　　解决不了、判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

　　涉及我方服务投诉，以“倾听，耐心，友善”为原则，迅速行动，改善。

　　所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。